Papier - merkwürdiges Verhalten

[Norbert]

Hab gerade von Gerstaecker die grandiose Antwort bekommen:

" ...Vor zwei Jahren gab es hierzu eine Reklamation, die der Hersteller allerdings nicht bestätigen konnte.
Der Hersteller kann die Papiere anhand der Rückstellmuster im Labor prüfen.

Wenn das Papier an manchen Stellen keine Farbe annimmt, kann das unterschiedliche Ursachen haben.
Ohne Fotos können wir Ihr Anliegen allerdings nicht beurteilen.

Eine Reklamation kann nur der Rechnungsempfänger vornehmen.
Bitten Sie Ihn, sich unter Angabe der vollständigen Daten uns in Verbindung zu setzen und ein Foto der bemalten Blätter und der Chargen Nummer des Blocks zu senden."

Bei so viel Service (wir reden hier über den stolzen Betrag von 16,95€) werd ich zukünftig gut überlegen, wo ich meinen Bedarf decke.

LG
Norbert

[Kerstin67]

Das ist nicht gerade die feine, englische Art.

[Andorra]

Schade, dass sie nicht kulanter reagiert haben. Das ist ja schon ein großer Umstand, wenn dein Bekannter das jetzt regeln würde.

[Norbert]

Es ist halt auch recht schwierig, dieses Problem auf Fotos abzubilden. Ich glaube einfach, dass Onkel G. sicherlich zuviele Reklamationen erhalten hat vielleicht auch ungerechtfertigt, weil jemand einfach ein weiteres Expemplar kostenlos erhalten möchte (soll es ja geben!). Um zuviel finanziellen Schaden zu minimieren, wird nun quasi ein "Beweis" gefordert, damit auch alles seine Richtigkeit hat - vielleicht auch in der Hoffnung, dass der Reklamierende es aufgibt und einfach so hinnimmt. Aber sicherlich ist das keine gute Werbung für die eigenen Produkte. Der Kunde wird dieses Papier ganz sicher nicht noch einmal kaufen...insofern finde ich diese Reaktion von Onkel G. auch nicht in Ordnung.

Noch dazu bist Du der Lösung des Problems kein Schritt weiter gekommen. Ein wenig mehr Hilfestellung und Problemlösungsansätze hätte ich schon erwartet.

[Norbert]

Ja Midge, Deine Argumente kann ich durchaus nachvollziehen. ich hab ja gar nicht erwartet, einen neuen Block zu bekommen. Ein schlichtes "Sorry" und eine kleine Gutschrift auf mein Kundenkonto (das ich übrigens bei der Reklamation auch mitgeteilt hatte), hätte mir vollkommen gereicht. Dazu noch den Einen oder Anderen Tipp, das wäre Service gewesen.

LG
Norbert